Как мы валидируем лиды до передачи в отдел продаж

Почему лид «ломается» между рекламой и отделом продаж

На практике проблема почти никогда не в одном канале. Обычно это сумма мелких сбоев: неполные данные в форме, медленная реакция, разная трактовка «целевого» контакта у маркетинга и продаж. Если не формализовать правила, команда тратит бюджет на трафик, который не доходит до встречи.

В Medivey мы разделяем проверку на три шага и фиксируем их в едином регламенте. Это дает прозрачную метрику брака и убирает споры «кто виноват».

Три уровня проверки лида

1. Техническая валидация

Сразу после отправки формы проверяем: валиден ли телефон, заполнены ли обязательные поля, нет ли дубля за последние 30 дней. Этот шаг автоматический и занимает секунды.

2. Операторская верификация

Оператор уточняет цель обращения, объект интереса, горизонт покупки. Если контакт не подтверждает интерес к недвижимости или оставил заявку случайно, лид помечается как нецелевой с причиной.

3. Контроль качества

Отдельный QA-слой выборочно проверяет звонки и переписки. Это важно: при росте объема операторы неизбежно начинают интерпретировать регламент по-разному. QA выравнивает стандарт.

Какие SLA реально работают

• До 60 секунд на первую реакцию в рабочее время.
• Не менее 3 попыток дозвона в течение 24 часов.
• Единый статус-код по итогу: целевой, отложенный, нецелевой.
• Еженедельный аудит 10-15% обработанных лидов.

Минимальный набор отчетов для руководителя

Чтобы управлять качеством, достаточно четырех срезов: доля нецелевых по источнику, среднее время реакции, конверсия целевого лида во встречу, и топ причин отбраковки. Эти данные сразу показывают, нужно ли менять креативы, форму или скрипт оператора.

Хорошая валидация не «режет» поток лидов. Она сохраняет скорость и убирает шум, который мешает продажам.

Что внедрять в первую очередь

Начните с единого словаря статусов и причин отказа. Без этого любая автоматизация превращается в красивую витрину без управляемости. После словаря внедрите SLA и только потом масштабируйте трафик.